全面质量管理的基本内容是：组织、协调企业各生产环节、各部门和全体职工运用先进的技术和科学方法，正确地贯彻执行产品质量标准，生产用户满意的产品。全面质量管理所包括的内容，不仅要做好产品制造过程的质量管理工作，而且必须做好从产品研究设计到制造、使用的全过程的质量管理工作。一个产品从研究设计到使用的全过程，归纳起来，一般可分为四个具体过程，即设计过程、制造过程、供应与辅助生产过程、使用过程。

　　所谓全面质量管理，就是在企业全体职工的参加下，充分发挥专业技术和组织管理的作用，使用经济的方法，进行产品的研究、生产、销售和服务、确保产品质量满足用户需要的一套质量管理工作体系。它有以下特点：1）全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。2）全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。3）预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。4）服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。5）科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。

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